Varför Customer Success?
Elliot Belin är vår nye Customer Success Manager. Vi tog ett litet snack med Elliot för att höra vad han tycker är kul på jobbet.
Hej Elliot! Varför vill du arbeta med Customer Success?
– Jag gillar genuint att hjälpa människor och kunder. Jag vill att kunder ska få en så bra upplevelse som möjligt och jag vill lära ut. Själv är jag nyfiken, jag vill hela tiden lära mig nytt och därefter lära ut genom att anpassa mig till kundens kunskapsnivå.
Jag gillar inte när det är bristfällig info och info som hamnar mellan stolarna, till slut drabbar det ju kunderna.
Jag ser fram emot att lära känna alla nya kollegor, och att lära mig systemen. Särskilt nya Studio!
Jag tycker att det är kul att jobba i projektform, med varierande men ändå återkommande uppgifter. Och jag är intresserad av IT och tekniska lösningar.
Vilka är dina tre bästa tips för en lyckad onboarding av en kund?
– Att hålla sig lugn om t ex en upprörd kund hör av sig, samtalet slutar oftast då med att man smittar av sig och att kunden ändå i slutändan är lugn och införstådd.
Att finnas tillgänglig, så att kunden enkelt kan höra av sig.
Och att matcha kundens bemötande, ha återkommande uppföljningar och bygga en bra relation.
Och till sist, varför valde du HomeMaker?
– Jag har tidigare jobbat på startup och gillar det, den varierande vardagen samt att det inte är någon hierarki i uttalad mening. Visst har avdelningarna sina enskilda uppgifter men allt knyts ändå samman och man hjälps åt.
Dessutom är jag som sagt intresserad av teknik och 3D. Utöver det är 3D en produkt som jag tror på och i allmänhet så tycker jag att proptech är en väldigt intressant bransch.